Política de Privacidad

Última actualización: 22 de marzo de 2026

La presente Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Utilizamos sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad ha sido creada con la ayuda del Privacy Policy Generator.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

Para los efectos de esta Política de Privacidad:

  • Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
  • Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros títulos con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
  • Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nuestro" o "Nuestra" en esta Política de Privacidad) se refiere a HikobaeNet.
  • Cookies son pequeños archivos que se colocan en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo por un sitio web, que contienen los detalles de su historial de navegación en ese sitio web entre sus muchos usos.
  • País se refiere a: Colombia
  • Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
  • Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable. Utilizamos "Datos Personales" e "Información Personal" de manera intercambiable a menos que una ley utilice un término específico.
  • Servicio se refiere al Sitio Web.
  • Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o individuos de terceros empleados por la Compañía para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.
  • Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
  • Sitio Web se refiere a HikobaeNet, accesible desde https://hikobaenet.com.
  • Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y Uso de Sus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Mientras utiliza Nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que se puede utilizar para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre y apellido

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente cuando se utiliza el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, que incluye, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la identificación única de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita Nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos Cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en Nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento que utilizamos incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar Nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

  • Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en su Dispositivo. Puede instruir a su navegador para que rechace todas las Cookies o para que indique cuándo se está enviando una Cookie. Sin embargo, si no acepta las Cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
  • Balizas Web. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también llamados gifs claros, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que permiten a la Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una sección determinada y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser "Persistentes" o "de Sesión". Las Cookies Persistentes permanecen en su computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan tan pronto como cierra su navegador web.

Cuando la ley lo requiera, utilizamos cookies no esenciales (como cookies de análisis, publicidad y remarketing) solo con su consentimiento. Puede retirar o cambiar su consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de su navegador/dispositivo. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

Utilizamos Cookies de Sesión y Persistentes para los siguientes fines:

  • Cookies Necesarias / Esenciales
    Tipo: Cookies de Sesión
    Administradas por: Nosotros
    Propósito: Estas Cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través del Sitio Web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y prevenir el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas Cookies, los servicios que ha solicitado no pueden ser proporcionados, y solo utilizamos estas Cookies para proporcionarle esos servicios.
  • Cookies de Política de Cookies / Aceptación de Aviso
    Tipo: Cookies Persistentes
    Administradas por: Nosotros
    Propósito: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.
  • Cookies de Funcionalidad
    Tipo: Cookies Persistentes
    Administradas por: Nosotros
    Propósito: Estas Cookies nos permiten recordar las elecciones que Usted hace cuando utiliza el Sitio Web, como recordar sus datos de inicio de sesión o preferencia de idioma. El propósito de estas Cookies es proporcionarle una experiencia más personal y evitar que tenga que volver a ingresar sus preferencias cada vez que utilice el Sitio Web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones con respecto a las cookies, visite nuestra Política de Cookies o la sección de Cookies de Nuestra Política de Privacidad.

Uso de Sus Datos Personales

La Compañía puede utilizar Datos Personales para los siguientes propósitos:

  • Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluido para monitorear el uso de nuestro Servicio.
  • Para gestionar Su Cuenta: para gestionar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporcione pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
  • Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y realización del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que Usted ha adquirido o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
  • Para contactarlo: Para contactarlo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicados informativos relacionados con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
  • Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha adquirido o sobre los que ha preguntado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
  • Para gestionar Sus solicitudes: Para atender y gestionar sus solicitudes hacia Nosotros.
  • Para transferencias comerciales: Podemos utilizar sus Datos Personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que los Datos Personales que poseemos sobre los usuarios de nuestro Servicio se encuentren entre los activos transferidos.
  • Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus Datos Personales en las siguientes situaciones:

  • Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir sus Datos Personales con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, para contactarlo.
  • Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir sus Datos Personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de Nuestro negocio a otra compañía.
  • Con Afiliados: Podemos compartir sus Datos Personales con Nuestros afiliados, en cuyo caso exigiremos a esos afiliados que cumplan con esta Política de Privacidad. Los afiliados incluyen Nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresa conjunta u otras empresas que controlamos o que están bajo control común con Nosotros.
  • Con socios comerciales: Podemos compartir sus Datos Personales con Nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
  • Con otros usuarios: Si Nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando Usted comparte Datos Personales o interactúa de otra manera en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede ser distribuida públicamente externamente.
  • Con Su consentimiento: Podemos divulgar sus Datos Personales para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Conservación de Sus Datos Personales

La Compañía conservará sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Cuando sea posible, aplicamos períodos de conservación más cortos y/o reducimos la identificabilidad mediante la eliminación, agregación o anonimización de los datos. A menos que se indique lo contrario, los períodos de conservación a continuación son períodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el propósito relevante. Aplicamos diferentes períodos de conservación a diferentes categorías de Datos Personales según el propósito del procesamiento y las obligaciones legales:

  • Información de la Cuenta
    • Cuentas de Usuario: conservadas durante la duración de su relación de cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta para manejar cualquier problema posterior a la terminación o resolver disputas.
  • Datos de Atención al Cliente
    • Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, rastrear la calidad del servicio y defenderse contra posibles reclamos legales
    • Transcripciones de chat: hasta 24 meses para fines de garantía de calidad y capacitación del personal.
  • Datos de Uso
    • Datos de análisis del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.
    • Registros del servidor (direcciones IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses para fines de monitoreo de seguridad y solución de problemas.

Los Datos de Uso se conservan de acuerdo con los períodos de conservación descritos anteriormente, y pueden conservarse por más tiempo solo cuando sea necesario por razones de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Podemos conservar Datos Personales más allá de los períodos establecidos anteriormente por diferentes razones:

  • Obligación legal: Estamos obligados por ley a conservar datos específicos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
  • Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Su solicitud explícita: Usted nos pide que conservemos información específica.
  • Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de respaldo que están programados para su eliminación rutinaria.

Usted puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservaremos sus Datos Personales contactándonos.

Cuando expiran los períodos de conservación, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

  • Eliminación: Los Datos Personales se eliminan de Nuestros sistemas y ya no se procesan activamente.
  • Conservación de respaldos: Pueden quedar copias residuales en respaldos encriptados por un período limitado consistente con nuestro programa de conservación de respaldos y no se restauran excepto cuando sea necesario por razones de seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
  • Anonimización: En algunos casos, convertimos los Datos Personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse a Usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines de investigación y análisis.

Transferencia de Sus Datos Personales

Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que esta información puede ser transferida — y mantenida — en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Cuando lo exija la ley aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de sus Datos Personales estén sujetas a las salvaguardias adecuadas y medidas complementarias cuando corresponda. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar Sus Datos Personales

Usted tiene derecho a eliminar o solicitar que ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre Usted.

Nuestro Servicio puede brindarle la capacidad de eliminar cierta información sobre Usted desde dentro del Servicio.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite administrar su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier Dato Personal que nos haya proporcionado.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Divulgación de Sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le proporcionaremos un aviso antes de que sus Datos Personales sean transferidos y pasen a estar sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En ciertas circunstancias, la Compañía puede estar obligada a divulgar sus Datos Personales si así lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar sus Datos Personales de buena fe cuando considere que dicha acción es necesaria para:

  • Cumplir con una obligación legal
  • Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
  • Prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el Servicio
  • Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
  • Protegerse contra responsabilidad legal

Seguridad de Sus Datos Personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a ninguna persona menor de 16 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de ninguna persona menor de 16 años. Si es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, comuníquese con nosotros. Si nos enteramos de que hemos recopilado Datos Personales de cualquier persona menor de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si necesitamos basarnos en el consentimiento como base legal para procesar su información y su país requiere el consentimiento de los padres, podemos requerir el consentimiento de sus padres antes de recopilar y utilizar esa información.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigencia y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigencia cuando se publican en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos: